Häufige Fragen
Antworten zu Einrichtung, WLAN, Speicher und Fehlerbehebung aus dem Wesecuu-Support. Was hier fehlt, beantwortet unser Team innerhalb eines Werktags.
Allgemeine Fragen
Brauche ich ein monatliches Abo, um diese Kameras zu nutzen?
Nein. Live-Bild, Bewegungsalarme und lokale Aufnahme funktionieren ohne monatliche Gebühr. Der Cloud-Speicher ist optional, und einige Premium-Cloud-Funktionen — etwa der 911-Notruf — erfordern ein Abo, das immer freiwillig ist.
Ist eine microSD-Karte im Lieferumfang enthalten?
Die Karte ist nicht im Lieferumfang enthalten. Sie können eine microSD-Karte (bis 128 GB) kaufen und Videos lokal aufzeichnen. Einige Modelle unterstützen 4 GB bis 256 GB — prüfen Sie die Angaben auf der Produktseite.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand wird anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Den Versandpreis sehen Sie immer vor dem Kauf.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Sobald sie unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen; die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab.
Wie ist die Rückgaberichtlinie?
Unser Ziel ist, dass jede Kundin und jeder Kunde mit dem Kauf rundum zufrieden ist. Falls nicht, sagen Sie uns Bescheid — wir suchen gemeinsam eine Lösung. Einzelne Artikel sind vor dem Kauf als Endverkauf gekennzeichnet und können nicht zurückgegeben werden.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte entstehen regional und international. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, damit Qualität und Preis stimmen.
Wie erreiche ich den Support?
Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Support-Seite oder schreiben Sie an die E-Mail-Adresse dort und im Fußbereich jeder Seite. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Einrichtung & Verbindung
Die Kamera verbindet sich nicht mit dem WLAN.
Unsere Kameras unterstützen 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN. Schalten Sie Ihr WLAN auf 5 GHz, setzen Sie die Kamera zurück und fügen Sie sie erneut hinzu: Reset-Taste 5 Sekunden drücken, auf den Signalton warten und 1–2 Minuten für den Neustart abwarten. WLAN-Name und Passwort dürfen keine Sonderzeichen enthalten.
Die Kamera erkennt keine Bewegung.
Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Einstellungen → Bewegungsalarm → Empfindlichkeitsstufe, und stellen Sie sie auf die höchste Stufe. Kommen die Alarme trotzdem nicht an, stellen Sie den Router näher an die Kamera — die Alarme hängen an Ihrem Netzwerk, nicht am Cloud-Abo.
Wie verbinde ich die Kamera mit einem neuen WLAN?
Gehen Sie in der App zu Kameraeinstellungen → Erweiterte Einstellungen → Neues WLAN verbinden und folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm.
Wie richte ich Benachrichtigungen ein?
Gehen Sie in der App zu Einstellungen → Push-Nachricht und aktivieren Sie Benachrichtigungen für die Ereignisse, die Sie interessieren.
Die Kamera ist offline — was tun?
Setzen Sie die Kamera zurück und verbinden Sie sie erneut über die üblichen Schritte. Bleibt sie offline, kontaktieren Sie den Support — wir gehen das gemeinsam durch.
Wie stelle ich den Nachtsichtmodus ein?
Gehen Sie in der App zu Einstellungen → Bild- und Toneinstellungen → Nachtsichtmodus und wählen Sie den gewünschten Modus.
Kann ich die Kamera an der Wand montieren?
Ja. Beachten Sie, dass das Ladekabel etwa 100 cm lang ist — achten Sie also auf den Abstand zur Steckdose, oder verwenden Sie ein längeres Kabel.
Bei der Wiedergabe in der App gibt es keinen Ton.
Aus regulatorischen Gründen geben einige Modelle bei der Wiedergabe in der App keinen Ton aus. Nehmen Sie die TF-Karte heraus und spielen Sie die Datei an einem Computer ab.
Das Alarmvideo ist nur 6 Sekunden lang.
Öffnen Sie in der App den SD-Speicher, um die vollständige Aufnahme zu sehen — ein Cloud-Abo ist nicht nötig. Mit Cloud-Abo öffnen Sie das gemeldete Video für den kompletten Clip.
Glühbirnen-Kameras
Muss ich bei der Glühbirnenkamera für den Cloud-Dienst zahlen?
Nein. Wenn Sie keinen Cloud-Dienst möchten, nutzen Sie eine microSD-Karte als Speicher. Die Kamera arbeitet mit einer micro-TF-Karte bis 128 GB, die nicht im Lieferumfang enthalten ist.
Funktioniert die Kamera ohne Adapter für die Lampenfassung?
Die Kamera wird direkt in eine Standard-E26-Fassung eingedreht, die sie auch mit Strom versorgt. Adapter und Montageset liegen für einen festen Sitz bei.
Innenkameras
Kann ich 911 anrufen, ohne Cloud-Speicher zu abonnieren?
Unser professioneller 24/7-Alarmüberwachungsdienst ist im Cloud-Abo enthalten. Ohne aktiven Cloud-Tarif steht die 911-Notruffunktion nicht zur Verfügung.
Welche Funktionen sind kostenpflichtig?
Kostenpflichtig sind die Cloud-Funktionen. Die Grundfunktionen — Live-Bild, Bewegungsalarme und lokale Aufnahme — sind kostenlos nutzbar.
Kann ich bei der Innenkamera eine SD-Karte nutzen?
Ja. Die Innenkamera arbeitet mit microSD-Karten bis 128 GB. Die Karte müssen Sie selbst mitbringen, sie ist nicht im Lieferumfang enthalten.
Bekomme ich auch ohne Cloud-Speicher Alarme?
Ja. Alarme kommen auch ohne Cloud-Speicher an — sie sind nur weniger genau (keine Personen- oder Szenenbeschreibung), Sie öffnen also das Video, um nachzusehen.
Wildkameras
Kann ich die fest verbaute SIM-Karte der Wildkamera austauschen?
Nein — diese Kamera arbeitet mit der original verbauten SIM-Karte.
Beschlagen die Linsen?
Unsere Wildkamera hat hochwertige Linsen, die auch bei extremem Wetter nicht beschlagen.
Worauf kommt es bei der Montage des Solarpanels an?
Richten Sie das Panel auf einen Breitengrad von +5–10° aus, oder sorgen Sie dafür, dass die Sonne es mittags erreicht. Beides verbessert die Solarausbeute.
Wie lang ist die Auslösezeit?
Die Auslösung dauert 0,1 s — schnell genug, um Tierbewegungen im Moment festzuhalten.
Kommen Sie nicht weiter?
Schicken Sie uns Ihr Modell, was Sie bereits versucht haben und wenn möglich einen Screenshot der App — den Rest übernehmen wir.
Support kontaktieren E-Mail an tianpingzhinengkj@hotmail.com