Domande frequenti
Risposte su configurazione, WiFi, archiviazione e risoluzione dei problemi raccolte dal servizio assistenza Wesecuu. Se qualcosa non è coperto, il nostro team risponde entro un giorno lavorativo.
Domande generali
Serve un abbonamento mensile per usare queste telecamere?
No. Visione dal vivo, avvisi di movimento e registrazione locale funzionano senza costi mensili. L'archiviazione cloud è opzionale e alcune funzioni cloud premium — come la chiamata di emergenza 911 — richiedono un abbonamento, sempre facoltativo.
La scheda microSD è inclusa?
La scheda non è inclusa nella confezione. Puoi acquistare una scheda microSD (fino a 128 GB) per registrare i video in locale. Alcuni modelli supportano da 4 GB a 256 GB — controlla le specifiche nella pagina del prodotto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione viene calcolata in base alla tua posizione e agli articoli dell'ordine. Conosci sempre il costo prima dell'acquisto.
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo il tuo ordine il prima possibile. Appena parte ricevi un'e-mail con ulteriori informazioni; i tempi di consegna variano in base alla tua posizione.
Qual è la politica di reso?
Il nostro obiettivo è che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dell'acquisto. Se così non fosse, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione insieme. Alcuni articoli sono contrassegnati come vendita finale prima dell'acquisto e non possono essere resi.
Dove vengono prodotti i vostri articoli?
I nostri prodotti sono realizzati sia localmente sia a livello internazionale. Selezioniamo con cura i partner di produzione per garantire qualità e un prezzo equo.
Come contatto l'assistenza?
Usa il modulo di contatto nella pagina Assistenza oppure scrivi all'indirizzo e-mail indicato lì e nel piè di pagina di ogni pagina. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Configurazione e connessione
La telecamera non si connette al WiFi.
Le nostre telecamere supportano sia il WiFi a 2,4 GHz sia quello a 5 GHz. Prova a passare il WiFi a 5 GHz, poi ripristina la telecamera e aggiungila di nuovo: tieni premuto il pulsante di reset per 5 secondi, attendi il segnale acustico e lascia 1–2 minuti per il riavvio. Il nome e la password del WiFi non possono contenere simboli speciali.
La telecamera non rileva i movimenti.
Apri l'app e vai su impostazioni → avviso di rilevamento movimento → livello di sensibilità, poi portalo al livello alto. Se gli avvisi non arrivano ancora, avvicina il router alla telecamera — gli avvisi dipendono dalla tua rete, non dall'abbonamento cloud.
Come collego la telecamera a una nuova rete WiFi?
Nell'app vai su impostazioni telecamera → impostazioni avanzate → collega nuovo Wi-Fi, poi segui i passaggi a schermo.
Come imposto le notifiche di avviso?
Nell'app vai su impostazioni → messaggio push e attiva le notifiche per gli eventi che ti interessano.
La telecamera è offline — cosa devo fare?
Ripristina la telecamera e ricollegala seguendo i normali passaggi di connessione. Se resta offline, contatta l'assistenza e la analizzeremo insieme.
Come imposto la modalità visione notturna?
Nell'app vai su impostazioni → impostazioni schermo e suono → modalità visione notturna, poi scegli la modalità desiderata.
Posso montare la telecamera a parete?
Sì. Tieni presente che il cavo di ricarica è lungo circa 100 cm, quindi valuta la distanza da una presa di corrente — oppure usa un cavo più lungo.
Non c'è audio quando riproduco il video nell'app.
Per motivi normativi alcuni modelli non riproducono l'audio durante la riproduzione nell'app. Per sentirlo, rimuovi la scheda TF e riproduci il file su un computer.
Il video dell'avviso dura solo 6 secondi.
Apri l'archiviazione SD nell'app per vedere la registrazione completa — non serve alcun abbonamento cloud. Con un abbonamento cloud, apri il video notificato per vedere la clip intera.
Telecamere-lampadina
Devo pagare il servizio cloud con la telecamera-lampadina?
No. Se non vuoi il servizio cloud, usa una scheda microSD come supporto di archiviazione. La telecamera funziona con una micro TF card fino a 128 GB, non inclusa nella confezione.
La telecamera funziona senza adattatore per portalampada?
La telecamera è progettata per avvitarsi direttamente in un portalampada standard E26, che la alimenta. Adattatore e kit di montaggio sono inclusi per un fissaggio stabile.
Telecamere per interni
Posso chiamare il 911 senza abbonarmi all'archiviazione cloud?
Il nostro servizio professionale di monitoraggio allarmi 24/7 è incluso nell'abbonamento cloud. Senza un piano cloud attivo la funzione di chiamata di emergenza 911 non è disponibile.
Quali funzioni sono a pagamento?
Sono a pagamento le funzioni cloud. Le funzioni di base — visione dal vivo, avvisi di movimento e registrazione locale — sono gratuite.
Posso usare una scheda SD con la telecamera per interni?
Sì. La telecamera per interni funziona con schede microSD fino a 128 GB. La scheda deve essere fornita da te, non è inclusa nella confezione.
Ricevo comunque gli avvisi senza archiviazione cloud?
Sì. Gli avvisi arrivano anche senza archiviazione cloud — sono semplicemente meno dettagliati (senza descrizione di persone o scene), quindi apri il video per verificare cosa sta succedendo.
Fototrappole
Posso sostituire la SIM integrata nella fototrappola?
No — questa telecamera funziona con la SIM originale integrata nel dispositivo.
Le lenti si appannano?
La nostra fototrappola è dotata di lenti di qualità che non si appannano in condizioni climatiche estreme.
Quali sono i consigli per installare il pannello solare?
Orienta il pannello su una latitudine di +5–10°, oppure assicurati che il sole lo raggiunga a mezzogiorno. Entrambe le soluzioni migliorano il rendimento solare.
Quanto è lungo il tempo di scatto?
Lo scatto è di 0,1 s — abbastanza rapido per cogliere il movimento di un animale mentre accade.
Ancora bloccato?
Inviaci il modello, cosa hai già provato e, se puoi, uno screenshot dell'app — al resto pensiamo noi.
Contatta l'assistenza E-mail a tianpingzhinengkj@hotmail.com