Questions fréquentes
Réponses sur l'installation, le WiFi, le stockage et le dépannage, issues de l'assistance Wesecuu. Ce qui n'y figure pas, notre équipe le traite sous un jour ouvré.
Questions générales
Ai-je besoin d'un abonnement mensuel pour utiliser ces caméras ?
Non. La vision en direct, les alertes de mouvement et l'enregistrement local fonctionnent sans frais mensuels. Le stockage cloud est facultatif, et certaines fonctions cloud premium — comme l'appel d'urgence 911 — nécessitent un abonnement, toujours facultatif.
Une carte microSD est-elle incluse ?
La carte n'est pas incluse dans le colis. Vous pouvez acheter une carte microSD (jusqu'à 128 Go) pour enregistrer les vidéos en local. Certains modèles acceptent de 4 Go à 256 Go — vérifiez les caractéristiques sur la fiche produit.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon votre emplacement et les articles de votre commande. Vous connaissez toujours le prix avant l'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions votre commande au plus vite. Dès qu'elle est envoyée, vous recevez un e-mail d'information ; les délais varient selon votre emplacement.
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, dites-le-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous. Certains articles sont marqués comme vente finale avant l'achat et ne peuvent pas être retournés.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous choisissons nos partenaires de fabrication avec soin pour garantir la qualité et un prix juste.
Comment contacter l'assistance ?
Utilisez le formulaire de contact de notre page Assistance ou écrivez à l'adresse e-mail indiquée sur cette page et en pied de page. Nous répondons sous un jour ouvré.
Installation & connexion
La caméra ne se connecte pas au WiFi.
Nos caméras prennent en charge le WiFi 2,4 GHz et 5 GHz. Essayez de passer votre WiFi en 5 GHz, puis réinitialisez la caméra et ajoutez-la à nouveau : appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes, attendez le bip et laissez 1 à 2 minutes pour le redémarrage. Le nom et le mot de passe du WiFi ne doivent pas contenir de symboles spéciaux.
La caméra ne détecte pas les mouvements.
Ouvrez l'application et allez dans réglages → alerte de détection de mouvement → niveau de sensibilité, puis réglez-la sur le niveau élevé. Si les alertes n'arrivent toujours pas, rapprochez le routeur de la caméra — les alertes dépendent de votre réseau, pas de l'abonnement cloud.
Comment connecter la caméra à un nouveau réseau WiFi ?
Dans l'application, allez dans réglages de la caméra → réglages avancés → connecter un nouveau Wi-Fi, puis suivez les étapes à l'écran.
Comment configurer les notifications d'alerte ?
Dans l'application, allez dans réglages → message push et activez les notifications pour les événements qui vous intéressent.
La caméra est hors ligne — que faire ?
Réinitialisez la caméra et reconnectez-la en suivant les étapes de connexion habituelles. Si elle reste hors ligne, contactez l'assistance : nous reprendrons le processus avec vous.
Comment régler le mode vision nocturne ?
Dans l'application, allez dans réglages → réglages d'écran et de son → mode vision nocturne, puis choisissez le mode souhaité.
Puis-je fixer la caméra au mur ?
Oui. Notez simplement que le câble de charge mesure environ 100 cm : surveillez la distance à une prise, ou utilisez un câble plus long.
Je n'ai pas de son lors de la lecture vidéo dans l'application.
Pour des raisons réglementaires, certains modèles ne diffusent pas l'audio pendant la lecture dans l'application. Pour l'entendre, retirez la carte TF et lisez le fichier sur un ordinateur.
La vidéo d'alerte ne dure que 6 secondes.
Ouvrez le stockage SD dans l'application pour voir l'enregistrement complet — aucun abonnement cloud n'est nécessaire. Si vous avez un abonnement cloud, ouvrez la vidéo notifiée pour voir le clip entier.
Caméras-ampoules
Dois-je payer un service cloud avec la caméra-ampoule ?
Non. Si vous ne voulez pas de service cloud, utilisez une carte microSD comme stockage. La caméra fonctionne avec une carte micro TF jusqu'à 128 Go, non incluse dans le colis.
La caméra fonctionne-t-elle sans adaptateur de douille ?
La caméra est conçue pour se visser directement dans une douille E26 standard, qui l'alimente aussi. Un adaptateur et un kit de fixation sont inclus pour un maintien ferme.
Caméras intérieures
Puis-je appeler le 911 sans abonnement au stockage cloud ?
Notre service de surveillance d'alarme professionnel 24/7 est inclus dans l'abonnement cloud. Sans forfait cloud actif, la fonction d'appel d'urgence 911 n'est pas disponible.
Quelles fonctions sont payantes ?
Les fonctions cloud sont payantes. Les fonctions de base — vision en direct, alertes de mouvement et enregistrement local — sont gratuites.
Puis-je utiliser une carte SD avec la caméra intérieure ?
Oui. La caméra intérieure fonctionne avec des cartes microSD jusqu'à 128 Go. Vous devez fournir votre propre carte, elle n'est pas incluse dans le colis.
Est-ce que je reçois quand même les alertes sans stockage cloud ?
Oui. Les alertes arrivent même sans stockage cloud — elles sont simplement moins précises (sans description de personne ou de scène), vous ouvrez donc la vidéo pour voir ce qui se passe.
Caméras de chasse
Puis-je remplacer la carte SIM intégrée à la caméra de chasse ?
Non — cette caméra fonctionne avec la carte SIM d'origine intégrée à l'appareil.
Les objectifs s'embuent-ils ?
Notre caméra de chasse est équipée d'objectifs de qualité qui ne s'embuent pas par temps extrême.
Quels sont les conseils pour installer le panneau solaire ?
Orientez le panneau sur une latitude de +5 à 10°, ou veillez à ce que le soleil l'atteigne à midi. Les deux approches améliorent le rendement solaire.
Quelle est la vitesse de déclenchement ?
Le déclenchement est de 0,1 s — assez rapide pour saisir le mouvement d'un animal au moment où il se produit.
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous votre modèle, ce que vous avez déjà essayé et, si possible, une capture d'écran de l'application — nous prenons le relais.
Contacter l'assistance E-mail : tianpingzhinengkj@hotmail.com