Preguntas frecuentes

No. La visualización en directo básica, las alertas de movimiento y la grabación local funcionan sin cuota mensual. El almacenamiento en la nube es opcional, y algunas funciones premium de la nube —como el acceso a llamadas de emergencia al 911— requieren una suscripción, que siempre es opcional.

La tarjeta no viene incluida en el paquete. Puedes comprar una tarjeta microSD (de hasta 128 GB) para grabar vídeo localmente. Algunos modelos admiten capacidades de 4 GB a 256 GB: consulta las especificaciones en la página del producto.

El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre verás el precio del envío antes de comprar.

Trabajamos rápido para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo con más información; los plazos de entrega varían según tu ubicación.

Nuestro objetivo es que todos los clientes queden totalmente satisfechos con su compra. Si no es así, avísanos y haremos todo lo posible por solucionarlo contigo. Algunos artículos se marcan como venta final antes de la compra y no se pueden devolver.

Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que los productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.

Usa el formulario de contacto de nuestra página de Soporte o escribe a la dirección de correo que figura allí y en el pie de todas las páginas. Respondemos en un día laborable.

Nuestras cámaras admiten WiFi de 2.4G y 5G. Prueba a cambiar tu WiFi a 5G, luego reinicia la cámara y vuelve a añadirla: mantén pulsado el botón de reinicio durante 5 segundos, espera el pitido y deja pasar 1–2 minutos para que se reinicie. Ten en cuenta que el nombre y la contraseña del WiFi no pueden contener símbolos especiales.

Abre la app y ve a ajustes → alerta de detección de movimiento → nivel de sensibilidad de detección, y súbelo al nivel alto. Si las alertas siguen sin llegar, acerca el router a la cámara: las alertas dependen de tu red, no de la suscripción a la nube.

En la app, ve a ajustes de la cámara → ajustes avanzados → conectar nuevo Wi-Fi y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

En la app, ve a ajustes → mensaje push y activa las notificaciones de los eventos que te interesen.

Reinicia la cámara y vuelve a conectarla siguiendo los pasos de conexión estándar. Si sigue desconectada, contacta con soporte y lo revisamos juntos.

En la app, ve a ajustes → ajustes de pantalla y sonido → modo de visión nocturna y elige el modo que quieras.

Sí. Ten en cuenta que el cable de carga mide unas 40 pulgadas, así que fíjate en la distancia hasta un enchufe, o usa un cable más largo.

Por motivos normativos, algunos modelos no reproducen audio durante la reproducción en la app. Para oírlo, extrae la tarjeta TF y reproduce el archivo en un ordenador.

Abre el almacenamiento SD en la app para ver la grabación completa: no hace falta suscripción a la nube. Si tienes suscripción a la nube, abre el vídeo notificado para ver el clip completo.